E-mail ve SMS dendiği anda, kafanızda negatif şeylerin oluşması muhtemel. Çünkü bu yolla yapılan pazarlama çalışmalarının yaklaşık olarak dörtte üçü spam olarak yapılmakta. Tüketici acısından bakıldığında durum bu şekilde olsa bile, şirketler açısından durum bunun tam tersi. Çünkü şirketler bu yöntemler sayesinde insanlarla doğrudan etkileşime geçebiliyor ve geri dönüşümlerini fazlasıyla arttırıyor.
ZipStripe‘ın yeni yaptığı bir araştırmaya göre, insanların bir e-mail’i açması ortalama 6.5 saatlerini alırken, SMS’lerini kontrol süresi 15 dakikayı geçmiyor. Ayrıca insanlar kişisel e-mail’lerini okumak için günde ortalama 20 dakikalarını ayırıyor.
Yapılan araştırmalar doğrultusunda, email ve SMS pazarlamanın karşılaştırıldığı tablo aşağıdaki şekilde. Tabloyu inceleyerek, umarım e-mail ve SMS pazarlama kampanyalarınıza yön verebilirsiniz.
| Parametre | SMS | ||
| İlk ulaşma | Yavaş | Anında (cep telefonu açıksa) | |
| Ortalama Açılma Oranı | %23 (endüstriye bağlı olarak) | %90 | |
| Maliyet | Orta | Yüksek | |
| Üyelikten çıkma olanağı | Düşük | Düşük | |
| Gönderen kimliği | Net | Genellikle belirsiz | |
| Etkileşim | Orta (Eğer link varsa) | Orta (çoğunlukla yerel işletmelerle) | |
| Kapsam | Orta | Yüksek | |
| Ulaşma olasılığı | Düşük | Yüksek | |
| Kişiselleştirme | Orta | Orta | |
| Kayıt | Yüksek | Orta | |
| Spam oranı | Yüksek (Tüm mail’lerin ¾’ü) | Yüksek (Tüm SMS’lerin ¾’ü) | |
| Kötü amaçlı yazılım olasılığı | Yüksek | Düşük | |
| Bilgi miktarı | Limitsiz | Limitli | |
| Görsel element | Var | Genellikle yok | |
| Feedback olasılığı | Var | Var (Gönderici biliniyorsa) | |
| Dikkat dağıtıcı mı? | Orta | Yüksek | |
| Üyelikten çıkma oranı | %20–%50 (endüstriye bağlı olarak) | %60 |